PAYMENT & REFUND
결제 및 환불정책
결제 전에 아래 내용을 확인해주세요.
1. 공통 원칙
- •환불은 원칙적으로 결제에 사용한 동일한 결제수단으로 처리합니다.
- •중복 결제, 결제 오류 또는 루나벨 타로의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 확인 후 전액 환불합니다.
- •카드사와 결제대행사의 처리 일정에 따라 실제 취소 반영까지 영업일 기준 3~7일 정도 걸릴 수 있습니다.
2. 리딩권 충전 취소
- •충전된 유료 포인트와 이벤트 보너스 포인트를 전혀 사용하지 않은 경우 결제금액 전액을 즉시 취소할 수 있습니다.
- •이벤트 충전을 취소하면 결제로 지급된 기본 포인트와 보너스 포인트가 모두 회수됩니다.
- •충전 이후 포인트를 일부라도 사용한 경우 자동 즉시취소가 제한됩니다. 이 경우 고객문의로 접수하면 사용 내역과 제공된 서비스 범위를 확인해 환불 가능 금액을 안내합니다.
- •환불 완료된 신규회원 이벤트 혜택은 부정한 반복 이용을 막기 위해 사용 완료로 처리될 수 있습니다.
3. 전화·채팅 상담
- •상담이 시작되기 전 취소된 유료 상담은 결제수단 또는 사용한 리딩권으로 전액 환불합니다.
- •상담이 시작된 뒤에는 실제 제공된 상담시간 또는 제공된 서비스 부분을 공제한 뒤 관련 법령과 소비자분쟁해결기준에 따라 환불 여부와 금액을 산정합니다.
- •이용자의 통신환경이나 기기 문제로 상담이 중단된 경우 연결기록과 상담 진행상태를 확인한 뒤 재연결, 이용시간 복구 또는 환불 방법을 안내합니다.
- •상담사의 사정이나 시스템 장애로 정상적인 상담을 제공하지 못한 경우 재상담 또는 환불을 제공합니다.
4. AI 리딩과 디지털 콘텐츠
- •AI 리딩 생성이 시작되기 전에는 결제 또는 포인트 사용을 취소할 수 있습니다.
- •AI 리딩 결과 생성이 시작된 이후에는 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 보아 단순 변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- •결과가 생성되지 않았거나 시스템 오류로 정상적인 내용을 제공하지 못한 경우 포인트 복구, 재제공 또는 환불을 진행합니다.
5. 무료·이벤트 혜택
- •무료 상담과 무상 지급 포인트는 현금으로 환불되지 않습니다.
- •유료 결제에 포함된 이벤트 보너스는 해당 결제가 취소되면 함께 회수됩니다.
- •부정한 방법, 다중 계정 또는 결제 취소를 반복하여 이벤트 혜택을 중복 이용한 경우 혜택 제공이 제한될 수 있습니다.
6. 환불 신청 방법
- •마이페이지에 충전 취소 버튼이 표시되는 주문은 해당 버튼으로 신청할 수 있습니다.
- •자동 취소가 제한되거나 상담 결제에 관한 환불은 전화 또는 이메일로 주문정보와 함께 접수해주세요.
- •고객문의 전화: 010-4668-0016
- •고객문의 이메일: she0306@nate.com
7. 법령 우선 적용
- •본 정책에서 정하지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 소비자분쟁해결기준 등 관계 법령을 따릅니다.
- •본 정책은 관계 법령에 따른 이용자의 청약철회권과 소비자 권리를 제한하지 않습니다.
상호: 루나벨 타로
대표자: 김지원
사업자등록번호: 834-30-01812
시행일: 2026년 9월 17일